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常见问题

问:全商商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

 

答:全商商城所售商品都是正品行货,由用户自选是否带机打发票。凭发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。全商商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。


 

问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

 

答:全商商城所售商品都是正品行货,每张订单均可选择是否带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。

 

企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向全商商城开具增值税发票,开好后,全商商城会以快递方式为您寄出。

 

 

 

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

 

答:现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

 

在途:商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;

 

预订:商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,您可立即下单;

 

无货:商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

 

 

 

问:无货商品什么时候能到货?

 

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

 

 

 

问:下单后何时可以收到货?

 

答:在商品有现货的情况下,下单后一般24-48小时内可发货(郊区县配送时间可能会更长一些);

 

其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在3-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);

 

如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 

 

 

问:快递费是多少?

 

答:凡在全商商城购物的会员即可享受免运费优惠,积分商城购物,大健康业务购物快递费用根据地区及商品重量计算具体以订单显示为准。

 

 

 

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?

 

答:我们为您提供了支付宝、微信在线支付,只要您所持银行卡绑定相应的支付平台,就可以支付;大额支付限额以支付宝、微信平台限制为准。

 

 

 

问:下单时可以指定送货时间吗?

 

答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。

 

另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

 

 

 

 

 

问:收货时发现问题可以拒收吗?

 

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

生鲜、果蔬类产品,您需要先签收,并留下照片证据等,联系我们商城客服,我们会给您安排售后处理。

 

 

问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

 

答:全商商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,可致电客服咨询。

 

问:下单后,我能做什么?

 

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,

 

在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

 

 

 

问:为什么我无法登陆商城?

 

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE

 

 

 

问:产品如何保修?

 

答:全商商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

 

 

 

问:非商品自身质量问题是否可以退货?

 

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”

 

 

 

问:怎样咨询商品的详细信息?

 

答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

 

 

 

问:在哪进行在线支付?

 

答:在全商商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“个人中心”,进入后点击左侧的“在线支付”,点击进入后就可以进行在线支付了。

 

 

 

问:工作时间?

 

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为0900-1800

 

注:如遇国家法定节假日,则以全商商城客服人员发布的放假时间为准,请大家届时关注。

 

 

 

问:商品包装问题?

 

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服,客服人员会帮您解决。

 

 

 

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

 

答:全商商城快递服务,由第三方快递公司负责直接送达,如圆通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心,由客服人员为您申请办理退款事宜。

 

 

 

问:如果我有问题或建议是否可以向你们反馈?

 

答:可以。全商商城受理建议或投诉客服电话: 010-56752749

 

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